一、干事资源

    得分：39

    据参与体验的车主反应，一汽奥迪北京华阳奥通 4S 店位于龙湖蓝海引擎产业园内，在产业园进口显赫位置抛弃有店面指令牌。插足园区后可以看到 4S 店的泊车场进口，在进口处会有保安参谋来由并引导车主插足泊车场。泊车处所座面积较大，泊车位缱绻合理且大地标线浮现，本日体验时段空位较多。在围聚泊车区外侧，店面门头上吊挂着"华阳奥通"鲜艳，未出现破碎或缺失，而"办情理睬"进口则位于泊车区里侧，位置雷同相比解析且鲜艳浮现，便于车主查找。

    泊车后插足售后理睬区，合座环境干净整洁，况且配备了多个理睬席位，每个席位的桌面皆配备了干事参谋人的柬帖，以及干事应允呈报和投诉受理关系模式，况且还提供了添加企业微信以及官方小按序的二维码，便捷车主使用。桌面合座干净整洁，由于取舍电子签名模式，因此在桌面并未配备署名笔。值得一提的是，打印机等易产生杂音的缔造均抛弃于干事参谋人座位下方，尽可能远隔车主，细节商酌十分周密。

    休息区位于店面二层，合座占大地积较大，况且提供了包括沙发区、餐饮区、书吧办公区、茶艺区、儿童游乐区在内的多个区域。此外，休息区提供了半禁闭式的独处沙发座，环境相对奥密。在儿童游乐区傍边还提供了推拿椅，便捷家长在护理孩子时体验。

    休息区配备了零食、饮料、生果以及糕点等，种类振奋，况且涵盖免费和付费多种类型，车主可凭证需求自行取舍。午餐期间，店内会给车主提供客户餐券，在单独的餐饮区就餐，环境可以。餐食取舍盒装神志，天然菜品种类和数目未几，但荤素搭合营理。

    卫生间位于休息区进口处，合座面积不大，不外里面环境可以，大地和洗手台皆相比干净，也莫得任何异味。卫生纸取舍吊挂滚轴式想象，拿取便捷。洗手台上并未摆放任何物品，洗手液取舍感应式想象，使用便捷，也可灵验幸免虚耗。略显不及的是，并未提供护手霜等护肤品。

    休息区无法获胜看到车辆维保情况，车主可通过大屏幕及时检察，也可通过休息区的电梯直达维修车间。维修车间合座面积较大，分为荆棘两层，可同期遴选多台车进行养护维修，大地干净整洁，每个维修工位上方还吊挂有标牌。

    二、干事东说念主员

    得分：13

    据参与体验的车主反应，所斗争到的店内东说念主员，包括干事参谋人、休息区干事东说念主员以及维修车间技师皆穿着制式融合的工服并戴有铭牌，一眼便可辨别出干事东说念主员所属的责任岗亭。

    干事派头方面，车主进店后便会有干事参谋人主动参谋来由，并按照预约安排关系干事参谋人进行理睬。在扫数这个词干事过程中，干事参谋人对车主弥远保抓留情，会主动参谋车主的需求，并细心先容店内近期的优惠当作。

    体验本日，休息区只见到了别称专职干事东说念主员，餐饮区在用餐期间会加派多名干事东说念主员。天然合座干事东说念主员数目并未几，但值得详情的是，每位干事东说念主员派头均十分亲和，会主动与客户打呼叫参谋需求，况且帮客户拿取零食和倒饮料。

    三、干事历程

    得分：29

    据参与体验的车主反应，不管是车辆维修仍是通例顾惜，从接车到结算，再到交车，扫数这个词历程相当顺畅，大大宗车主皆暗示舒心。

    到店前，车主可通过电话、官方小按序以及 APP 预约到店期间和维保名堂，按照预约期间到店后，可以第一期间找到干事参谋人。接车过程中，干事参谋人会为车辆罩上意见盘套和座椅套，进行车辆里程登记，同期与车主疏通车辆使用情况，参谋是否存在故障问题，以及先容贬责模式。简便的接车武艺后，车辆插足预检工位，干事参谋人进行细心的车辆外不雅和内饰查验，检察后备厢随车器用和备胎的情况，并通过专科检测器用对刹车片厚度、玻璃水冰点以及防冻液进行了细心检测，同期还对发动机舱进行了全面查验，查验是否存在管线老化或者油液渗漏的情况。

    随后，干事参谋人与车主进行了细心的疏通，包括具体顾惜的名堂和价钱，以及顾惜适度后针对车辆问题进行路试并洗车，最终提供给车主草率的交车期间，并教导车主带好可贵物品。

    据参与体验的车主反应，维修顾惜用时和干事参谋人预估的出入不大。顾惜行将适度时，干事参谋人会与车主进行关系，奉告顾惜用品剩余情况，并参谋维修顾惜中换下来的旧件奈何贬责。此外，干事参谋人针对车辆查验后发现的其他问题所产生的顾惜增项也与车主进行了疏通。结算历程方面，干事参谋人会向车主细心发挥本次维修顾惜的名堂和用度情况。车主在结算单上署名后，干事参谋人会参谋车主取舍哪种神志交费。

    交车历程中，干事参谋人将车辆停放在售后理睬出口处，便于车主取车。据参与体验的车主反应，车辆按照预先和干事参谋人的商定进行了清洗，外不雅相比干净，莫得解析的水渍，两侧的车窗也皆处于锁闭景况。随后，干事参谋人会翻开辟动机舱盖向车主展示顾惜名堂，将车内的三件套取下，车钥匙交还给车主，并教导下一次车辆的顾惜期间、里程和名堂。临了，干事参谋人会主动为车主提供外出条。

    四、干事收费

    得分：8

    在干事收费武艺，据参与体验的车主反应，该 4S 店天然莫得获胜公示维修顾惜名堂及工时价钱，但车主可通过官方小按序查询常用的维修名堂及工时费。关于实践的收费情况，车主浩荡反应与收费圭臬一致，莫得发现解析偏差。

    结算时，该 4S 店提供了多种交费神志，包括现款、刷卡、二维码以及企业微信转账等，车主可任选其一，十分便捷。

    转头：

    详细多位参与体验的车主针对售后干事反应评分，一汽奥迪北京华阳奥通 4S 店总得分为 89 分。在体验过程中发现，天然该店在干事资源方面尚存在优化空间，如卫生间未提供护肤品、餐食种类较少等。不外，门店合座硬件水平值得详情，尤其是办情理睬区和休息区的面积较大，况且分区明确，同期干事参谋人的衣着、派头以及干事专科性也可圈可点，在接车、结算和交车的扫数这个词历程中，与车主沟指点畅，针对车辆的顾惜名堂和存在的问题进行了细心的先容，并提供多种交费模式，便捷车主取舍。

    总体来看，一汽奥迪北京华阳奥通 4S 店在干事资源、干事东说念主员、干事历程和干事收费方面均有着可以的发达，得回了参与体验车主的一致好评。

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